고객의 마음을 사로잡는 비결! 'CRM 마케팅'으로 구매전환율 올리기

CRM 마케팅 이란?

고객이 회사의 홈페이지를 한 번 방문하는 것도 아주 중요하지만 한 번 방문한 고객이 구매까지 전환되고, 다시 방문할 수 있게 하는 데 있어 CRM 마케팅은 정말 중요합니다. 이러한 이유로 최근에 CRM 마케팅의 중요성이 크게 대두되고 있습니다.

CRM은 'Customer relationship management'의 약자로 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법입니다. 즉 'CRM 마케팅'은 이러한 CRM의 특성을 마케팅에 활용하는 것입니다.

CRM 마케팅의 중요성

퍼포먼스 마케팅은 최근 여러 이유들로 성과가 떨어지고 있음.
광고에 대한 소비자들의 피로도가 갈수록 증가됨.
정책상 서드파티 쿠키(Third-Party Cookie)의  리타겟팅 광고가 어려워지고 있
또한, 경쟁 과열로 인해 광고 단가 높아지고 신규 고객 창출 비용 증가됨.

이처럼 매번 비싼 광고비를 지출하는 것이 부담스러워져 중형 및 소형 브랜드에게 CRM 마케팅은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

 

CRM 마케팅 진행 방법

고객이 특정 브랜드를 처음 인지하는 순간부터 해당 제품을 구매하기까지의 과정을 고객여정(Customer’s journey)이라고 하는데 고객 여정의 각 단계별로 메시지를 보내고 필요하다면 소정의 리워드를 주는 것도 구매 전환에 큰 도움이 됩니다.

 

구매전환율을 높이기 위한 CRM 마케팅 전략

1. 고객 세그먼트의 파악

고객의 다양한 특성과 요구사항을 파악하는 것이 중요합니다. CRM 도구를 사용하여 데이터를 분석하고, 고객 세그먼트를 세분화하여 개별적인 마케팅 전략을 수립합니다.

2. 맞춤형 커뮤니케이션 전략

개인화된 메시지를 전달하여 고객과의 감정적 연결을 형성하세요. 선호하는 커뮤니케이션 채널을 파악하고, 다양한 방법으로 접근하는 것이 좋습니다..

3. 가치 제안의 강화

고객이 왜 회사의 제품이나 서비스를 선택해야 하는지 명확하게 전달하세요. 고객의 니즈와 목표에 부합하는 가치 제안을 제시해야 합니다.

4. 지속적인 관계 구축

판매 이후에도 고객과의 계속적인 관계를 유지하세요. 고객을 위한 특별한 혜택이나 프로그램을 제공하여 고객 충성도를 높이는 것이 중요합니다.

5. 데이터 기반의 분석과 개선

CRM 도구를 통해 데이터를 수집하고 분석하여 마케팅 전략을 개선하세요.

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맺음말

CRM 마케팅은 고객의 마음을 사로잡고 구매전환율을 높이는 강력한 도구입니다. 고객 세그먼트 파악, 맞춤형 커뮤니케이션, 가치 제안 강화, 지속적인 관계 구축, 데이터 기반의 분석과 개선을 통해 효과적인 CRM 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다.